Retourbeleid van modevandijk.com
Bij modevandijk.com streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht een artikel toch niet aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u het onder onderstaande voorwaarden retourneren.
Retourperiode
U heeft 30 dagen na ontvangst van uw bestelling de tijd om een retour aan te vragen. Dit geldt voor alle artikelen die in originele staat, ongedragen, ongewassen en met de originele tags en verpakking worden teruggestuurd. Zorg ervoor dat de producten niet zijn beschadigd, gerookt of blootgesteld aan sterke geuren.
Retourprocedure
Om een retour aan te vragen, dient u in te loggen op uw account op onze website en via uw bestelgeschiedenis het retourproces te starten. Volg de instructies om uw retouraanvraag te voltooien. U ontvangt dan een bevestiging met verdere instructies voor het verzenden van het pakket.
Verzendkosten retour
De kosten voor het retourneren van een artikel zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel een fabricagefout of een fout van onze zijde heeft. Wij adviseren u om het pakket verzonden met een track- en tracecode en verzekerd te verzenden. modevandijk.com is niet aansprakelijk voor pakketten die zoekraken of beschadigd raken tijdens de retourzending.
Ontvangst en inspectie
Zodra wij het retourpakket ontvangen, controleren we of het artikel aan alle voorwaarden voldoet. Als dat het geval is, wordt het aankoopbedrag (exclusief eventuele originele verzendkosten) binnen 14 dagen teruggestort naar het originele betaalmiddel. Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd bij uw bank of creditcardmaatschappij kan variëren.
Uitzonderingen
Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen bepaalde producten, zoals ondergoed of badkleding, niet worden geretourneerd als de verzegeling verbroken is. Accessoires en schoenen moeten in de originele, onbeschadigde doos worden terugverzonden.
Artikel met een fabricagefout
Als u denkt dat een artikel een fabricagefout heeft, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via het retouroverzicht in uw account. Beschrijf het probleem duidelijk en voeg indien mogelijk foto’s toe. Wij beoordelen uw claim en informeren u over de vervolgstappen. Als de fout bevestigd wordt, vergoeden wij u uiteraard de volledige kosten, inclusief de retourverzendkosten.
Niet-conforme retouren
Artikelen die niet voldoen aan de eerder genoemde voorwaarden (bijvoorbeeld gedragen, beschadigd, of zonder labels) worden niet geaccepteerd. Wij sturen deze producten dan retour naar het afzendadres, waarbij de verzendkosten voor rekening van de klant komen, of we bieden u de mogelijkheid het product tegen de actuele marktwaarde over te nemen.
Cadeaubonnen en kortingsacties
Bij retouren die (deels) met een cadeaubon zijn betaald, wordt het resterende bedrag teruggestort op een nieuwe cadeaubon. Bij aankopen gedaan tijdens een kortingsactie, wordt het werkelijke betaalde bedrag gerestitueerd.
Herroeping van de koopovereenkomst (bedenktijd)
Consumenten hebben het wettelijk recht om een aankoop zonder opgaaf van reden te herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van de producten. Om dit recht geldig uit te oefenen, moet u ons binnen deze termijn laten weten dat u de overeenkomst herroept. De retourperiode van 30 dagen zoals door modevandijk.com gehanteerd, gaat verder dan deze wettelijke termijn.
Wij hopen dat u volop geniet van uw aankoop bij modevandijk.com. Mocht u toch een retour willen indienen, dan vertrouwen wij erop dat dit proces soepel en duidelijk verloopt.